FAQ
ALLES WICHTIGE AUF EINEN BLICK
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich im STOY Onlineshop?
Zahlung per PayPal Nach der Auswahl der Zahlungsart PayPal wirst du zur Seite von PayPal weitergeleitet und kannst die Zahlung als registrierter Kunde anhand deiner Benutzerdaten schnell und einfach durchführen. Bist Du noch nicht bei PayPal registriert, lässt sich direkt im Bestellprozess ein PayPal-Konto eröffnen und die Zahlung bestätigen.
Zahlung per Kreditkarte Die Zahlung per Kreditkarte erfolgt über den Service von PayPal. Ein PayPal-Konto ist hierzu nicht erforderlich.
Zahlung per Lastschrift Die Zahlung per Lastschrift erfolgt über den Service von PayPal. Ein PayPal-Konto ist hierzu nicht erforderlich.
Wie löse ich einen Gutschein oder Rabattcode ein?
Wenn du einen Gutschein oder Rabattcode erhalten hast, kannst du ihn während des Bestellprozesses im Warenkorb einlösen. Trage den Gutschein oder Rabattcode in das Eingabefeld "RABATTCODE" ein und klicke zum Prüfen und Bestätigen auf den Button „Anwenden“. Wenn die Prüfung erfolgreich war, wird dir der Gutscheinwert im Warenkorb angezeigt und automatisch von deiner Rechnungssumme abgezogen.
Was muss ich bei Rücksendungen und Retouren beachten?
Artikel, die du im STOY Onlineshop gekauft hast, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenlos an uns zurücksenden. Bitte fülle dafür den beiliegenden Rücksendeschein aus und teile uns den Grund deiner Rücksendung mit.
Bitte beachte, dass wir die Artikel nur im Originalzustand akzeptieren.
Für die Rücksendung liegt deiner Bestellung ein bereits frankiertes Rücksendelabel bei. Über unseren Paketdienstleister GLS findest du einen Paketshop in deiner Nähe: https://www.gls-pakete.de/gls-paketshops
Sollte deiner Bestellung kein Rücksendelabel beiliegen oder du es verloren hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular.
Wann erhalte ich die Rückerstattung meiner Retoure?
Der Betrag der zurückgesendeten Ware wird dir unmittelbar nach Erhalt und Prüfung der Retoure erstattet.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Sowohl die Lieferung als auch die Rücksendung sind kostenfrei. Bitte nutze für die Rücksendung das beiliegende Rücksendelabel.
Kann ich eine bereits getätigte Bestellung stornieren?
Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, ist eine Stornierung möglich. Bitte kontaktiere uns hierfür schnellstmöglich über das Kontaktformular.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Dein Paket kannst du über die Sendungsverfolgung von GLS nachverfolgen: https://www.gls-pakete.de/sendungsverfolgung
FRAGEN ZUR BESTELLUNG
Wie kann ich nachvollziehen, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Nachdem du deine Bestellung im STOY Onlineshop abgeschlossen und bezahlt hast, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Dein Paket kannst du über die Sendungsverfolgung von GLS nachverfolgen: https://www.gls-pakete.de/sendungsverfolgung
Kann ich eine bereits getätigte Bestellung stornieren?
Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, ist eine Stornierung möglich. Bitte kontaktiere uns hierfür schnellstmöglich über das Kontaktformular.
Wo kann ich meine Bestellung einsehen?
Neben der Bestellbestätigung, die wir dir per E-Mail gesendet habe, kannst du deine Bestellung auch in deinem Kundenkonto auf stoy-shop.de einsehen, wenn du dir ein Kundenkonto eingerichtet hast. Hier geht es zum Kundenkonto.
FRAGEN ZUR BEZAHLUNG
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich im STOY Onlineshop?
Zahlung per PayPal Nach der Auswahl der Zahlungsart PayPal wirst du zur Seite von PayPal weitergeleitet und kannst die Zahlung als registrierter Kunde anhand deiner Benutzerdaten schnell und einfach durchführen. Bist Du noch nicht bei PayPal registriert, lässt sich direkt im Bestellprozess ein PayPal-Konto eröffnen und die Zahlung bestätigen.
Zahlung per Kreditkarte Die Zahlung per Kreditkarte erfolgt über den Service von PayPal. Ein PayPal-Konto ist hierzu nicht erforderlich.
Zahlung per Lastschrift Die Zahlung per Lastschrift erfolgt über den Service von PayPal. Ein PayPal-Konto ist hierzu nicht erforderlich.
Wie löse ich einen Gutschein oder Rabattcode ein?
Wenn du einen Gutschein oder Rabattcode erhalten hast, kannst du ihn während des Bestellprozesses im Warenkorb einlösen. Trage den Gutschein oder Rabattcode in das Eingabefeld "RABATTCODE" ein und klicke zum Prüfen und Bestätigen auf den Button „Anwenden“. Wenn die Prüfung erfolgreich war, wird dir der Gutscheinwert im Warenkorb angezeigt und automatisch von deiner Rechnungssumme abgezogen.
Ich habe keine Rechnung erhalten. Was soll ich jetzt tun?
Sollte die Rechnung nicht zu finden sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular
FRAGEN ZUM VERSAND
Ich habe eine falsche Lieferadresse hinterlegt. Was muss ich tun?
Solltest Du versehentlich eine falsche Lieferadresse für Deine Bestellung angegeben haben, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich über unser Kontaktformular
Wie hoch sind die Versandkosten?
Sowohl die Lieferung als auch die Rücksendung sind kostenfrei. Bitte nutze für die Rücksendung das beiliegende Rücksendelabel.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Dein Paket kannst du über die Sendungsverfolgung von GLS nachverfolgen: https://www.gls-pakete.de/sendungsverfolgung
Welcher Versanddienstleister verschickt die Bestellung und wie lange ist die Lieferzeit?
Die Lieferung erfolgt durch den Paketdienstleister GLS und wird üblicherweise innerhalb 1-3 Werktagen zugestellt.
Kann der Versanddienstleister GLS mein Paket in einem GLS-Shop zur Abholung bereitstellen?
Wenn das Paket nicht zugestellt werden konnte, hinterlässt dir der Paketzusteller eine Benachrichtigung. Du kannst dein Paket dann bequem in einem GLS-Shop in deiner Nähe abholen. Eine direkte Lieferung an einen GLS-Shop ist nicht möglich.
Was kann ich tun, wenn ich eine unvollständige oder beschädigte Lieferung erhalten habe?
Hast du mehrere Artikel in unserem STOY Onlineshop bestellt, kann es vorkommen, dass die Ware nicht in einem Paket verschickt wird. Sollte deine Lieferung unvollständig sein, erhältst du die fehlende Ware vermutlich in einem weiteren Paket. Wenn die fehlende Ware auch weiterhin nicht zugestellt wird, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular.
Erhältst du eine beschädigte Lieferung, bitten wir dich, dies mit einem Foto zu dokumentieren und vom Paketzusteller gegenzeichnen zu lassen. Bitte prüfe, ob die Lieferung vollständig ist und dem Lieferschein entspricht. Sollte etwas nicht stimmen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was soll ich tun?
Die Lieferung beträgt 1-3 Werktage. Solltest du dein Paket auch nach einer Woche nicht erhalten haben, prüfe bitte, ob deine Lieferadresse richtig ist, ein Nachbar deine Lieferung angenommen hat oder ob dein Paket im nächsten GLS-Shop zur Abholung bereitliegt. Konntest du dein Paket nicht finden, setze dich bitte über das Kontaktformular mit unserem Kundenservice in Verbindung.
FRAGEN ZU RETOUREN UND REKLAMATIONEN
Wie kann ich einen Artikel retournieren?
Artikel, die du im STOY Onlineshop gekauft hast, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenlos an uns zurücksenden. Bitte fülle dafür den beiliegenden Rücksendeschein aus und teile uns den Grund deiner Rücksendung mit.
Bitte beachte, dass wir die Artikel nur im Originalzustand akzeptieren.
Für die Rücksendung liegt deiner Bestellung ein bereits frankiertes Rücksendelabel bei. Über unseren Paketdienstleister GLS findest du einen Paketshop in deiner Nähe: https://www.gls-pakete.de/gls-paketshops Sollte deiner Bestellung kein Rücksendelabel beiliegen oder du es verloren hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular.
Muss ich die Retoure bezahlen?
Nein, das beiliegende Rücksendelabel ist bereits frankiert. Die Rücksendung ist somit für dich kostenlos.
Wie viel Zeit habe ich für eine Retoure?
Eine Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt deiner Bestellung erfolgen. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn diese erst nach dieser Frist verschickt wurden oder sich die Artikel nicht mehr in dem Zustand befinden, in dem sie bei dir eingegangen sind.
Wann erhalte ich die Rückzahlung für meine Retoure?
Der Betrag der zurückgesendeten Ware wird dir unmittelbar nach Erhalt und Prüfung der Retoure erstattet.
Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein Umtausch in unserem STOY Onlineshop ist derzeit leider noch nicht möglich. Bitte bestelle den Artikel in einer anderen Farbe oder Größe. Den nicht passenden Artikel kannst du kostenlos mithilfe des beiliegenden Rücksendelabels an uns zurückschicken.
Ich möchte einen Artikel reklamieren. Was muss ich tun?
Sollte ein Artikel einen Mangel aufweisen, kannst du diesen retournieren und über unseren STOY Onlineshop erneut bestellen. Sollte dieser online nicht mehr verfügbar sein, wende dich bitte an unseren Kundenservice über das Kontaktformular. Wir suchen dann gemeinsam nach einer Lösung.
